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Requisitos para hacer una solicitud de soporte técnico |
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- -Debe pertenecer a la comunidad de la Universidad
- -Debe estar registrado en el sistema de soporte técnico, si es un usuario nuevo debe solicitar su ingreso al sistema.
- -Debe especificar de la forma más clara posible el problema especÃfico que se le está presentando, de esta manera está ayudando al equipo a encontrar soluciones más prontas a su solicitud y dar el escalamiento pertinente con anterioridad.
- -Debe solicitar el servicio una sola vez por cada problema informático que se le presente.
- -Debe Tener en cuenta el número o ticket asignado por el sistema para el seguimiento del soporte.
- -Ejecute el seguimiento a su solicitud vÃa telefónica, web o chat de soporte.
- -Recuerde cumplir las citas programadas con el técnico y de ser necesario modificarla.
- -Recuerde consultar el formulario de preguntas frecuentes, con ayuda de ellas puede resolver muchos de los inconvenientes más comunes. Además puede ingresar sus preguntas y serán respondidas a su correo.
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